Questions fréquentes

Questions / Réponses

Faites votre choix dans la liste ci-dessous pour connaître les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si un sujet, sur lequel vous souhaitez obtenir des précisions, ne se trouve pas dans cette liste, merci de nous contacter.

  • Quelles conditions dois-je remplir pour louer une moto ?

    Vous devez avoir plus de 25 ans, posséder un permis de conduire valide de plus de deux ans et disposer d’un moyen de paiement personnel, la règle étant que le locataire est le payeur.

    Cela signifie que si vous êtes le locataire vous ne pourrez présenter la carte bancaire de votre conjoint par exemple.

  • J'ai perdu mon permis de conduire, est-il possible de louer un véhicule ?

    Nous n’acceptons pas les déclarations de perte et de vol ni les permis « blancs » ainsi que les permis à validité restreinte.

  • Je possède un permis étranger. Puis-je louer une moto dans vos agences ?

    Nous acceptons les permis internationaux qui indiquent que vous êtes autorisé à conduire une moto similaire à celle que vous louez, uniquement s'il est accompagné de votre permis d'origine.

     

    Voici quelques exemples de permis que nous acceptons :

    Permis Européen (Allemagne, Italie, France, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Hollande, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, et Suède) : A 

    Permis canadien : Class 6A Pour toutes les provinces sauf Ontario : Class M

    Permis américain : L’ensemble des 50 états nécessitent une approbation de votre permis de moto qui est équivalent à la moto que vous louez.

    Permis australien : R 

    Permis brésilien : Catégorie A – Approbation sur votre permis pour conduire tout type de motos

  • Est-il possible d'effectuer sa location sans carte bancaire ?

    La présentation d’une carte bancaire permet d’alléger les opérations administratives à l’ouverture du contrat de location comme la vérification de la solvabilité du locataire. Les agences Universal Riders ne sont pas habilitées à recevoir des paiements par chèque et/ou en espèces.

  • Qu’est-ce que le dépôt de garantie ? Sera-t-il encaissé ?

    Le dépôt de garantie est destiné à couvrir les dommages éventuels pouvant survenir au cours de votre location, ainsi que les compléments de facturations (kilomètres supplémentaires, jours supplémentaires, remise à niveau du carburant, etc.).

     

    Celui-ci se fera par empreinte de votre carte bancaire au moment du départ et ne sera donc pas encaissé à cette date.  Son montant varie suivant les catégories de véhicules proposées par les agences.

  • Quelles assurances proposez-vous sur vos locations ?

    Toutes les motos Universal Riders bénéficient d’une assurance couvrant obligatoirement les dommages matériels et/ou corporels subis par le passager de la moto louée.

     

    Nous proposons par ailleurs une garantie complémentaire pour le conducteur, celle-ci étant un supplément forfaitaire journalier.

  • Qu’est-ce que la franchise dommage ? La franchise vol ?

     

    Nous qualifions de franchise le montant maximum pouvant rester à votre charge en cas de dommages ou vol de la moto.
  • Dans quels cas le locataire n’est-il pas couvert par la franchise dommages ?

    Le locataire n’est pas couvert par la franchise dommages dans les cas suivants :

    - L’utilisation de la moto par une autre personne non désignée sur le contrat de location

    - Un accident sans tiers, ou sans tiers identifié

    - Une fausse déclaration sur le contrat de location ou sur le constat amiable

    - Les erreurs de carburant

    - Utilisation de la moto louée pour du transport de personnes payant, de courses de motos, en état d’alcoolémie ou sous l’influence de drogues.

  • Dans quels cas le locataire n’est-il pas couvert par la franchise vol ?

     Le locataire n’est pas couvert par la franchise vol dans les cas suivants :

    - Dépôt de plainte non effectué

    - Non restitution des clés (sauf effraction ou agression)

  • Quelles catégories de motos proposez-vous à la location ?

    Nous vous invitons à consulter la rubrique « motos » afin de découvrir notre large gamme de motos.

    Vous pouvez également contacter nos chargés de clientèle qui répondront à toutes vos questions.

  • Puis-je sortir du territoire français avec vos motos?

    Nos motos sont assurées et assistées sur le territoire français ainsi que dans tous les pays figurant sur la carte verte d’assurance.

    Toutefois, nous vous demandons de nous informer de vos sorties du territoire français pendant votre location.

  • Quels sont les horaires d’ouverture de vos agences ?

    Vous retrouverez toutes les informations pratiques dans la rubrique « Nos agences ».

    Nos chargés de clientèle restent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

  • Puis-je restituer une moto le dimanche ou un jour férié ?

    Nos agences de location sont fermées les dimanches et jours fériés. Il n’est généralement pas possible de restituer la moto à ces moments-là. Vous avez la responsabilité de la moto louée jusqu’au moment de sa restitution auprès d’un personnel de nos agences.

  • Comment réserver une moto ?

    Chez Universal Riders, vous disposez de 3 façons différentes de réserver votre véhicule :

     

    Sur Internet. Vous indiquez vos souhaits de catégorie, période de location et nous vous communiquons instantanément la disponibilité ainsi que le devis de votre location. Si vous l’acceptez, nous vous invitons à finaliser votre commande en nous communiquant vos coordonnées et en prépayant votre réservation sur Internet via la page sécurisée de notre partenaire bancaire.

     

    Vous pouvez également réserver par téléphone auprès de nos chargés de clientèle au 09 71 09 10 90 (appel non surtaxé), ou encore directement en agence.

  • Que dois-je faire en cas d’accident ?

    Vous devez immédiatement nous en informer en prenant contact avec nos chargés de clientèle, puis vous devez remplir obligatoirement un constat amiable détaillant les circonstances de l’accident.

    Si la moto n’est plus en état de rouler/fonctionner, vous devez également contacter l’assistance Universal Riders.

  • Que faire en cas de panne ?

    En cas de panne ou autre anomalie/incident technique, vous ne devez pas effectuer de travaux sans l’accord préalable de Universal Riders. Nous vous invitons à nous contacter pour nous le signaler, tous nos véhicules sont récents et sous garantie constructeur, ils doivent donc être réparés dans ce cadre.

  • Je me suis fait flasher par un radar automatique ?

    Universal Riders sera amené en application de l’article L.121-3 du code de la route à communiquer vos coordonnées au tribunal de police qui vous adressera l’avis de contravention.

     

    Par ailleurs, des frais de gestion pourront vous être facturés pour le traitement et la gestion de toute contravention résultant d’un non-respect des règles de stationnement, de vitesse, de signalisation... plus généralement, de tout manquement au code de la route.

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